Ser gerente de um hotel: Expectativas Vs Realidade
O cliente nem sempre tem razão, mas o seu ordenado diz o contrário.
Olhe, não estou aqui para estragar a sua festa nem nada, mas precisamos de falar sobre o fantasia contra o realidade de ser um diretor de hotel. Porquê? Porque aquelas fotografias glamorosas no LinkedIn não lhe dizem nada sobre o telefonema das 3 da manhã porque a casa de banho de alguém está a transbordar. Por isso, pegue numa chávena de café – ou talvez algo mais forte – e vamos começar.
A primeira imagem que vem à cabeça da maioria das pessoas quando pensam em gestão hoteleira é a de um indivíduo bem vestido num fato elegante, a resolver problemas como um profissional. É como ser o Bruce Wayne da hotelaria; os hóspedes assumem que tem um cinto de utilidades para todos os problemas.
A realidade: Você é uma babysitter para adultos
Vamos ser realistas: Por muito que queira armar-se em super-herói, você é mais uma babysitter para adultos. Quer dizer, quem diria que as pessoas se podem esquecer de como se usa um chuveiro ou que os sinais de “Não incomodar” são aparentemente invisíveis para alguns? Você é a pessoa a quem se recorre quando a Karen não consegue encontrar a máquina de gelo ou quando alguém tenta microgerir o termóstato do hotel. Não está apenas a gerir quartos; está a gerir egos.
Estadias gratuitas em locais exóticos, descontos no bar e um círculo social que parece ter saído diretamente de uma revista de mexericos. É como se tivesse ganho o jackpot da vida adulta!
A realidade: Que regalias?
Oh, meu Deus. Então aquelas estadias exóticas gratuitas? Acontecem se conseguir tirar uma folga, o que é tão frequente como um eclipse solar. E o círculo social? Refere-se ao pessoal do hotel, que vê com mais frequência do que o seu próprio reflexo. A maior vantagem é, ocasionalmente, roubar um muffin gratuito do pequeno-almoço continental antes de os hóspedes chegarem a ele.
O mantra para um bom serviço ao cliente, certo? Faça o hóspede feliz, e tudo se seguirá. É um lema que lhe foi incutido na cabeça desde o primeiro dia.