Funcionalidade de automatização de correio eletrónico do HiJiffy: Como podem os hoteleiros utilizar os e-mails para aumentar as reservas directas e diminuir o volume de trabalho.
O correio eletrónico foi classificado como uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas e rentáveis do mundo. 300 mil milhões de mensagens de correio eletrónico são enviadas todos os dias por 4 mil milhões de utilizadores de correio eletrónico. O sector da hotelaria e restauração não é alheio a estes números. De facto, hoteleiros não só utilize o correio eletrónico para comunicar com os seus hóspedes e reservar estadiasmas é também o meio para transacções, interno comunicação ou marketing campanhas.
Nos picos de tráfego, os hoteleiros podem receber uma quantidade avassaladora de e-mails, e é comum encontrar hotéis sem a infraestrutura adequada para lidar com essas interacções de forma eficiente. Estudos mostram que os hotéis estão a perder $58B em receitas por ano devido ao mau atendimento ao cliente.
Então, como é que os hoteleiros podem gerir a sua caixa de entrada para melhorar a experiência dos hóspedes, as oportunidades de vendas e diminuir a sua carga de trabalho?
HiJiffy lançou uma nova funcionalidade que permite aos hoteleiros centralizar a sua comunicação por correio eletrónico e automatizar as suas respostas para não voltar a perder nenhum pedido recebido. Os hoteleiros podem dar uma resposta instantânea às questões do hóspede e até guiá-lo para uma reserva sem a interação de um agente humano. Isto permite que as equipas se concentrem em tarefas mais complexas e proporciona uma melhor coordenação da comunicação do hotel com o hóspede.