Desvendar o futuro da hotelaria: 5 previsões arrojadas para as experiências dos hóspedes
Na sequência de mudanças sem precedentes, o sector da hotelaria encontra-se no precipício de uma nova era. O impacto de soluções tecnológicas críticas, implementadas por necessidade, levou os hotéis, os locais de eventos e outros a oferecerem serviços digitais de excelência aos seus hóspedes. No entanto, embora esta transformação seja indubitavelmente entusiasmante, coloca desafios a uma indústria profundamente enraizada nas interacções pessoais e entre humanos. Para prosperar neste cenário em evolução, as empresas hoteleiras devem encontrar o equilíbrio delicado entre os domínios digital e físico, prestando simultaneamente um serviço extraordinário e proporcionando uma experiência holística aos hóspedes.
Trabalhando em conjunto com a agência de tendências globais Foresight Factory, a Aruba elaborou cinco previsões intrigantes para o futuro das experiências de hospitalidade, abrangendo os próximos cinco a dez anos.
Previsão n.º 1: Opções sem presença
As opções sem contacto, inicialmente adoptadas durante a pandemia, vieram para ficar. Os check-ins digitais, as encomendas baseadas em aplicações e os pagamentos móveis tornaram-se a nova norma. À medida que avançamos, espere uma tecnologia ainda mais sofisticada, incluindo robots de entrega, para simplificar as operações. Além disso, tecnologias inovadoras como a realidade aumentada (RA), a realidade virtual (RV) e o metaverso estão preparadas para oferecer experiências sem presença aos hóspedes em todo o mundo. As linhas entre experiências no local e remotas estão a esbater-se, graças a estas tecnologias emergentes.
Previsão n.º 2: A experiência do hóspede começa antes da chegada e continua depois da partida
A experiência do hóspede já não começa no balcão de check-in do hotel ou à chegada a um restaurante. Em vez disso, ela começa muito antes, durante a fase de pesquisa e exploração. O conceito de “pretailtainment” está a ganhar destaque, uma vez que as marcas criam conteúdos digitais para envolver e converter potenciais clientes. No futuro, as opções digitais totalmente interactivas e imersivas serão a norma, melhorando o percurso do cliente do princípio ao fim. Os serviços “pós-estadia” também se tornarão predominantes, oferecendo aos hóspedes conteúdos digitais personalizados para reviverem momentos memoráveis da sua visita.
“Fornecer aos hóspedes o que eles prevêem precisar amanhã, não apenas o que precisam hoje”